POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS
REDE SAÚDE

Última atualização: 08/05/2026

A presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados (“Política”) descreve como a REDE SAÚDE coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários (“ASSINANTE”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar os serviços, plataformas e aplicativos da REDE SAÚDE, o ASSINANTE declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

1. DADOS COLETADOS

A REDE SAÚDE poderá coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

1.1 Dados Cadastrais

• Nome completo;
• CPF;
• Data de nascimento;
• Endereço;
• Telefone celular;
• E-mail;
• Login e senha;
• Informações de dependentes;
• Informações de autenticação.

1.2 Dados de Utilização da Plataforma

• Informações de navegação;
• Endereço IP;
• Sistema operacional;
• Modelo do dispositivo;
• Identificadores do dispositivo;
• Logs de acesso;
• Token para envio de notificações;
• Cliques e interações dentro do aplicativo.

1.3 Dados Financeiros e Transacionais

• Informações relacionadas às transações realizadas na plataforma;
• Histórico de utilização de serviços;
• Dados necessários para controle financeiro, auditoria e suporte.

1.4 Dados Coletados Mediante Permissão do Usuário

Dependendo das funcionalidades utilizadas, o aplicativo poderá solicitar acesso a:

• Localização;
• Câmera;
• Galeria de imagens;
• Arquivos e documentos;
• Contatos;
• Bluetooth;
• Calendário.

Essas permissões serão utilizadas exclusivamente para funcionalidades específicas do aplicativo e poderão ser revogadas pelo usuário a qualquer momento nas configurações do dispositivo.

2. FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Prestação dos serviços oferecidos pela REDE SAÚDE;
• Identificação e autenticação do usuário;
• Processamento de transações;
• Atendimento ao usuário;
• Emissão de guias e documentos;
• Comunicação com o ASSINANTE;
• Envio de notificações;
• Melhoria da experiência do usuário;
• Segurança da plataforma;
• Prevenção à fraude;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Oferta de produtos e serviços relacionados à REDE SAÚDE e sua rede credenciada.

3. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse;
• Proteção do crédito;
• Consentimento do titular, quando necessário.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A REDE SAÚDE poderá compartilhar dados pessoais com:

• Prestadores de serviços;
• Parceiros comerciais;
• Rede credenciada;
• Autoridades públicas;
• Órgãos reguladores;
• Empresas responsáveis pela infraestrutura tecnológica e armazenamento em nuvem.

O compartilhamento ocorrerá apenas quando necessário para a execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção dos direitos da REDE SAÚDE e do ASSINANTE.

5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

Os dados pessoais são armazenados em ambientes seguros e controlados, utilizando medidas técnicas e administrativas adequadas para proteção contra:

• Acesso não autorizado;
• Vazamento;
• Alteração;
• Perda;
• Destruição;
• Divulgação indevida.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema é completamente seguro, razão pela qual a REDE SAÚDE recomenda que o ASSINANTE também adote boas práticas de segurança digital.

6. RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

• Prestação dos serviços;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Auditoria;
• Prevenção à fraude;
• Exercício regular de direitos;
• Segurança da plataforma.

Após o encerramento da relação entre o ASSINANTE e a REDE SAÚDE, os dados poderão permanecer armazenados pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Finalizado o período de retenção aplicável, os dados poderão ser:

• Excluídos;
• Anonimizados;
• Ou armazenados de forma segura, conforme permitido pela legislação.

7. EXCLUSÃO DOS DADOS

O ASSINANTE poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento através do e-mail oficial.

atendimentoaocliente@appredesaude.com.br

Após o recebimento da solicitação, a REDE SAÚDE realizará análise e exclusão dos dados dentro de prazo razoável, observadas as hipóteses legais que autorizam sua retenção.

Determinados dados poderão ser mantidos para:

• Cumprimento de obrigação legal;
• Exercício regular de direitos;
• Prevenção à fraude;
• Cumprimento contratual;
• Segurança da plataforma.

A exclusão de dados poderá resultar na impossibilidade de utilização parcial ou total dos serviços oferecidos pela REDE SAÚDE.

8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o ASSINANTE poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Exclusão dos dados tratados com consentimento.

As solicitações poderão ser realizadas através do e-mail oficial.

atendimentoaocliente@appredesaude.com.br

9. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

O ASSINANTE é responsável pela confidencialidade de seu login e senha, comprometendo-se a não compartilhar suas credenciais com terceiros.

A REDE SAÚDE não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de compartilhamento de credenciais pelo próprio usuário.

10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A presente Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação legal, regulatória ou operacional.

A versão atualizada estará sempre disponível nos canais oficiais da REDE SAÚDE.

11. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato através do e-mail oficial.

atendimentoaocliente@appredesaude.com.br